Reklamation
Benötigst Du Unterstützung?
Gab es ein Problem mit Deiner Bestellung?
Unser Support hilft Dir gerne!
Bist Du mit einem Produkt nicht zufrieden oder gab es Probleme bei der Lieferung bzw. Deiner Bestellung, dann findest Du hier Antworten auf die wichtigsten Fragen. 🥰
Was kann ich tun, wenn mein Artikel / die bestellte Ware nicht ankommt?
Wenn Deine Bestellung nicht angekommen ist, überprüfe zunächst die Sendungsverfolgung. Sollte das Paket verloren gegangen sein oder sich der Status nicht ändern, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail inkl. aller Details.. Wir helfen Dir gerne weiter und sorgen dafür, dass Du Deine Ware erhältst.
Mein Artikel ist beschädigt – Was tun?
Ich möchte meinen Artikel zurückgeben, wie funktioniert es?
Um einen Artikel zurückzugeben, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir werden Dir die Rücksendeadresse mitteilen und den weiteren Ablauf erklären. Denke daran, dass die Ware originalverpackt und unbenutzt sein muss.
Kann ich ausgepackte Ware zurückgeben?
Muss ich den Rückversand bezahlen?
Bei Inanspruchnahme unseres Geld-Zurück-Versprechens trägst Du die Portokosten für den Rückversand. Sende die Ware bitte inklusive Rechnungskopie, deiner Bankverbindung und dem Verweis auf Gutschrift an unsere Rücksendeadresse.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Dir den Kaufbetrag. Die Rückerstattung erfolgt auf das von Dir angegebene Bankkonto. Bitte füge Deiner Rücksendung eine Kopie der Rechnung und Deine Bankverbindung bei, damit wir die Gutschrift schnell und umgehend veranlassen können.
Wo kann ich mein Paket abgeben für die Rücksendung?
Gib dein Paket einfach bei der DHL, DPD oder in einer der anderen, zahlreichen Filialen ab.
Kann ich mein Paket unfrei senden?
Nein, Pakete die unfrei (also ohne Retourenschein) an uns zurückgeschickt werden, können leider nicht von uns angenommen werden. Alternativ stellen wir Dir eine RMV Nummer zur Verfügung, die Du stattdessen angeben musst. Bitte kontaktiere uns bei Problemen per E-Mail.
Wie lange gilt mein Rückgaberecht?
Zusätzlich zum gesetzlich vorgeschriebenen 14-tägigen Widerrufsrecht, bieten wir Dir ein 30-Tage-Geldrückgaberecht. Dieses gilt nur für verschweißte bzw. unausgepackte und unbenutzte Waren (aus hygienischen Gründen).
Das Entsiegeln eines versiegelten Artikels wird aus hygienischen Gründen einer Benutzung gleichgestellt.
Du kannst Deine Vertragserklärung gemäß der gesetzlichen Vorgaben des Widerrufsrechts (siehe Widerrufsbelehrung) innerhalb von 14 Tagen widerrufen und danach weitere 16 Tage lang ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. durch Brief oder E-Mail) oder durch Rücksendung der Sache unser Geld-Zurück-Versprechen in Anspruch nehmen.
Zur Wahrung der 30 Tage Frist im Rahmen unseres Geld-Zurück-Versprechens genügt die rechtzeitige Absendung Deines Widerrufs oder der Sache selbst.
Bitte beachte, dass Du bei Inanspruchnahme unseres Geld-Zurück-Versprechens die Portokosten für den Rückversand an uns selbst zu tragen hast. Sende die Ware bitte auf eigene Kosten Inklusive Rechnungskopie und Deiner Bankverbindung (damit wir schnell und umgehend die Gutschrift des Kaufpreises veranlassen können) und den Verweis auf Gutschrift an:
PC Logistic / Carmona Logistics Park
Calle Abastos 13
CP: 41410 Carmona
Sevilla, Spanien
Bei weiteren Fragen kannst Du Dich gern an unsere E-Mail-Support-Hotline wenden (support@lilith-toys.com).
Habe ich die richtige Ware erhalten und was tue ich bei Falschlieferung?
Bitte gleiche zunächst die Artikelnummern mit denen auf Deiner Rechnung ab. Sollten diese nicht übereinstimmen, kontaktiere uns bitte per E-Mail.
Jede Deiner Anfragen wird im Einzelfall unabhängig von den nachstehenden Ausführungen, die nicht rechtsverbindlich den Vertrag mit Dir regeln, geprüft und bearbeitet. Liegt ausnahmsweise eine fehlerhafte Lieferung vor, so bitten wir, dies zu entschuldigen, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Bei der Rücksendung der fehlerhaften Waren solltest Du bitte nach Möglichkeit die günstigste Versandart wählen. Diese vermeidet den Anfall unnötig hoher Kosten für die Versendung. Wir möchten Dich bitten, von der unfreien Rücksendung von Waren Abstand zu nehmen. Die Bearbeitung solcher Rücksendungen erfordert unserseits einen erhöhten Aufwand.
Daneben entstehen auch erhöhte Kosten uns gegenüber, die sich in den allermeisten Fällen vermeiden lassen. Um Dir und uns unnötige Umstände und Kosten zu ersparen, bitten wir Dich, keine Rücklastschrift vorzunehmen. Solltest Du dennoch eine Rücklastschrift vornehmen, sind wir berechtigt, uns ggf. entstehende Kosten Dir gegenüber geltend zu machen.
Melde Dich bei uns 🤗
Dein Kontakt zu unserem Kundensupport
Nutze das folgende Formular, um uns bei Reklamationen direkt zu kontaktieren. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden.
* Wir melden uns in der Regel nach 1-2 Werktagen bei Dir zurück.
